Entrevista com a Gerente de Relacionamento do Banco Santander – Al. Santos

Postado por Mariana Cirillo

O segmento bancário necessita de uma comunicação integrada efetiva, pois a confiança é de extrema importância já que todos que possuem algum envolvimento com o banco (colaboradores ou clientes) necessitam se sentir seguros ao receber informações e seguir instruções já que essa entidade é a responsável por movimentações financeiras.

A Entrevistada já faz parte da equipe há mais de três anos e cresceu dentro da instituição, dessa forma ela está alinhada com os meios de comunicação interna e da maneira que a área lida ao passar as informações para todas as agências do Brasil.

• Como funciona a comunicação interna no banco Santander?

Nós possuímos a intranet, e esse sistema engloba todas as informações do banco como um todo. Ele é atualizado diariamente com todos os acontecimentos mais importantes do dia interior, além de informar o que irá acontecer no próprio dia, como reuniões, eventos e campanhas.

Recebemos quinzenalmente um jornal interno chamado “Guia de Negócios”  que nos ajuda a bolar estratégias de vendas e também passa informações sobre o sucesso de nossos colegas de trabalho.

•  Você acredita que a comunicação interna do banco Santander é efetiva?

 Sim, eu acredito porque ela é estruturada dessa forma há alguns anos e sempre mostrou resultados. Os funcionários comentam e todos tem acesso a essas informações, desde os estagiários até a alta gestão.

•  O que traz credibilidade a essa comunicação?

Além de todos os canais de comunicações já citados também temos acesso a um blog do presidente que é nomeado “Círculo Colaborativo” que o próprio Pedro Coutinho (Presidente do Banco Santander no Brasil) atualiza. Todos os dias ele descreve sua rotina, seus objetivos e o que ele espera de todos nós colaboradores.  Na intranet do Banco existe um fácil acesso ao blog, e é por este canal que sabemos quando ele posta alguma notícia. Me sinto mais próxima de alguém com tanta importância dentro do Banco.

•    Você mudaria algo na comunicação do Banco Santander?

Eu mudaria sim. Como a rotina do banco é muito rápida e não paramos nenhum momento, eu acharia mais efetivo que cada área recebesse as notícias mais importantes por meio de seu gestor e assim a atenção seria maior para todas as novidades do Banco. Infelizmente não são todos os funcionários que tem tempo para ler o jornal interno ou acessar o Blog do Presidente.

•    Você confia na instituição em que trabalha? Se sim, quais os motivos? A comunicação está envolvida diretamente com isso

Sim, eu confio. O banco faz questão de ser transparente em todas suas ações com os colaboradores. Eles nos mostram sempre a razão de estarmos realizando determinado trabalho e todos os benefícios que iremos conseguir com aquela ação. A área de comunicação está muito envolvida com isso, pois ela que é responsável de nos aproximar dessa maneira do banco, ela interliga o país inteiro na mesma sintonia fazendo todos trabalharem juntos e cientes de todas as notícias importantes para o banco.