Feito pra Você - Case Itaú Unibanco

Postado por Giovana Ramos

O case que foi vencedor, primeiro em São Paulo e depois no Brasil, na categoria Comunicação Interna e Relacionamento com o Público Interno na Revista Comunicação Empresarial da Aberje do ano de 2010 (n°78) foi o “Feito pra Você” que apresentou como foi o processo de fusão entre dois grandes Bancos: Itaú e Unibanco. Representado pela agência Datamídia DraftFCB, o case pode servir como exemplo de uma ação em que o funcionário foi envolvido na situação e a empresa passou credibilidade e confiança suficiente para que ele acreditasse e defendesse a causa, que no caso foi a fusão das duas empresas.

Os representantes de cada organização estavam se reunindo há um ano quando decidiram abrir para os seus públicos a decisão de se fundirem.  A preocupação com os seus 100mil colaboradores era tanta que antes mesmo de fazer uma coletiva de imprensa, cartas dos presidentes foram enviadas para que cada funcionário soubesse o que e porque iria acontecer.  Essa ação estaria infinitamente ligada com o resultado geral, porque para que a nova empresa formada conseguisse entrar de forma positiva no mercado, ela precisaria, antes de qualquer coisa, criar um vínculo com aquelas pessoas que já faziam parte do universo de cada organização. E fazer com que o colaborador se sinta importante dentro de qualquer mudança, bem como usar da transparência para apresentar tudo o que vai acontecer, são artifícios que só agregam para o relacionamento interno e externo de cada empresa.

Pensando em unir todos esses funcionários em uma só cultura, a primeira área que foi criada no novo Banco Itaú Unibanco foi a de Comunicação. Com a formação de uma equipe para cuidar do Endomarketing da empresa, os principais objetivos para com os profissionais eram acabar com a insegurança de perder cargos, como também despertar o orgulho de cada um em pertencer a um dos dez maiores bancos do mundo. Então, é com esse pensamento da organização que conseguimos provar que a confiança estava sendo transmitida e colocando-se em prática, além da credibilidade que foi depositada para que cada funcionário acreditasse no que estava sendo feito e aprovasse a ação juntamente com o Banco. 

Duas etapas foram feitas para que a mudança se desse por completa e de forma singular. A primeira delas foi a unificação dos meios de comunicação. Já a segunda contou com a padronização de uma nova identidade visual e com ela a unificação de valores. Essas modificações aconteceram de forma rápida, gerando fácil aceitação. A comunicação contínua de forma direta refletiu no reforço que a marca corporativa ganhou para todos os seus públicos.

E a empresa não poderia ter melhor resposta positiva do que a Itaú Unibanco estar presente já no ano de 2009 entre uma das melhores empresas para trabalhar pela Great Place to Work e FIA. Esse é um prêmio que acontecesse todo ano e quem responde as perguntas são os próprios funcionários, alegando suas insatisfações bem como seu contentamento com o trabalho realizado. Portanto, ser reconhecido como uma ótima empresa para trabalhar reflete em todas as ações desenvolvidas e mostra o quanto é importante construir o futuro de uma empresa ao lado de seus colaboradores, para que sempre haja confiança e credibilidade em todo e qualquer trabalho que venha ser realizado. 

Campanha para o público externo anunciando a fusão das duas empresas

Linhas gerais sobre Comunicação Interna, Ética e Credibilidade

Postado por Gabriele Camargo


Atualmente, as formas de obter informação e conhecimento são cada vez maiores, mas isso não significa que sempre estamos nos comunicando. Há uma grande diferença entre comunicação e informação, e nas corporações isso não é diferente. As informações são produzidas e causam impacto na vida dos funcionários, mas não geram mudanças de atitudes ou engajamento com alguma causa, e ainda podem gerar confusão porque não foram devidamente expressadas. Por isso, investir nos meios de comunicação para funcionários de uma corporação é essencial e fazê-la com transparência e ética para conquistar a confiança dos funcionários, mais ainda . É nesse momento que a necessidade da Comunicação Interna aparece numa organização.

Não há uma definição do que é a Comunicação Interna, mas em linhas gerais são as interações, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição. Sua importância, como já ressaltada, é extrema não só para o funcionário, mas também para os gestores. Alguns motivos de sua existência são: os empregados são parceiros e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com aquela empresa, sua missão e seu negócio, eles estarão; estes são os “melhores porta-vozes” da instituição em que trabalha, a sua opinião sobre a organização vale muito para quem está de fora e é ele o maior propagandista de organização; a CI faz circular as informações novas, promove o debate e a interação entre os vários segmentos da organização e, sobretudo, capacita os funcionários para os novos desafios.

Analisada toda a necessidade da comunicação no meio corporativo, deve-se ressaltar o meio como esta deve ser apresentada. Comunicar é uma tarefa que exige grande responsabilidade e ética. Não que ser responsável e ético seja exclusivo dos profissionais de comunicação, muito pelo contrário, trabalhar com ética convém para todos os profissionais, mas, sobretudo para os profissionais da área de comunicação. A sobrevivência e evolução das organizações estão associadas cada vez mais a sua capacidade de adotar e aperfeiçoar condutas marcadas pela seriedade, justiça e pela preservação dos direitos das pessoas.

As informações entre responsáveis e colaboradores devem sempre ser transparentes e honestas para não gerar problemas uns com os outros. A boa convivência dentro da empresa reflete em lucratividade e em mais qualidade nos produtos e serviços oferecidos. Se o funcionário sentir credibilidade na mensagem que lhe está sendo passada, haverá sintonia entre ele e a organização, o que favorece a realização dos objetivos do negócio. É por isso que a Comunicação Interna de uma empresa, feita com ética, conquistará a confiança dos colaboradores, o que eu refletirá nos resultados corporativos.