Crise organizacional é um assunto que assusta muitas empresas, afinal, esta pode gerar danos econômicos e financeiros irreversíveis, podendo até levar a organização à falência. Além disso, a crise pode também afetar a credibilidade que uma empresa tem na sociedade, destruindo a imagem positiva que esta emprega perante seus públicos, e que muitas vezes levou anos para ser construída. Diversos são os motivos que podem levar uma empresa a atingir o estado de crise, como por exemplo, a perda de clientes e investidores e o crescimento dos concorrentes, que levam o lucro para um fluxo de crescimento contrário.
Nesse cenário, o papel do comunicador
dentro de cada empresa se torna essencial tanto na comunicação interna quanto
externa. A organização tem obrigação de ser transparente com seus funcionários
para que estes acreditem e continuem confiando na empresa em que trabalham.
Vale lembrar que os colaboradores podem se tornar a maior fonte de boatos para
a imprensa, caso eles percam a confiança na organização.
Para enfrentar momentos como esse, o
público interno precisa se sentir acolhido e seguro, por isso é tão importante
que a comunicação interna seja eficiente na transmissão de confiança aos funcionários
sobre as ações e a essência da empresa. Muitas crises econômicas se agravaram
justamente pelo fato dos colaboradores das empresas não confiarem no que lhes estava
sendo passado, criando um sentimento ruim diante da situação e uma não vontade
de contribuir para a recuperação da situação.
Em momentos delicados como este, a
organização como um todo precisa estar com um discurso alinhado. Respeitar a
verdade e não mentir é uma das regras básicas para se administrar bem uma
crise. As mensagens transmitidas precisam ser objetivas e claras, não deixando
dúvidas. Enganam-se as corporações que pensam que a melhor forma de passar pela
crise é divulgar para os funcionários que está tudo bem e que os lucros estão
ótimos. É preciso enxergá-los como aliados nesse processo, fazendo com que eles
confiem ainda mais na sua empresa.
Ainda existe no mercado aqueles que não
acreditam na importância da comunicação em um cenário de crise e por isso
podemos encontrar tantos cases de insucesso. Mas cada vez mais está claro que para
uma comunicação ser eficaz é necessário ser transparente, transmitindo de forma
clara e objetiva tudo que está acontecendo. Essa é a receita para que a tão
sonhada credibilidade e confiança dos funcionários seja alcançada com êxito.
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